Torre de Controle
Distribuição de leads · Revenda Arena Play
Contatos hoje
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Em qualificação
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Qualificados
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Desqualificados
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1ª resposta · média
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Realocações
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Na fila agora
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Fila de distribuição
rodízio circular por canal — quem recebe vai pro fim do canal
Fora de operação
Por vendedor
leads da IA · desfecho pelo laudo da IA sombra (fatos da Ayron quando houver) · clique no card pra ver motivos e leads
Equipe
funil, tendência, leitura da semana e os porquês agregados
Regras da fila
Prazo para 1ª resposta
estourou → alerta e realocação · 0 = sem prazo nem alerta
Alerta de resposta · número próprio
cliente respondeu e o vendedor está devendo há X min → alerta "cobre o vendedor" · 0 = desligado (vendedor no celular, sem cobrança)
Prazo na abertura
leads da madrugada, entregues na abertura — prazo maior, o time está chegando · 0 = sem prazo
Realocação automática
desligada, o painel alerta e o gestor realoca com um clique
Trava de fim de expediente
sem lead novo pra quem sai do expediente em menos de X min
Cadência da abertura
intervalo entre as entregas dos leads agendados da madrugada
Fidelidade ao vendedor
cliente que já falou com um vendedor nesse período volta pra ele, mesmo chegando por outro número (telefone ou CNPJ). 0 = desligado
Janela de duplicidade
cliente que volta em menos de X horas é o mesmo assunto: nada é reenviado. Depois disso, o vendedor dele manda a mensagem de retorno
Empresa padrão
usada em {empresa} quando a IA não informar por qual empresa/número do grupo o lead entrou
Negócio
o que as IAs sabem da empresa: 1ª mensagem, laudos, leitura da semana e zelador da IA
IA sombra
lê as conversas dos leads da IA e produz laudos — modo sombra: gestor valida, painel só orienta quando os laudos estiverem batendo
Análise de conversas ligada
laudo final ao encerrar a conversa · checkpoint quando o lead fica parado
Checkpoint após
dias sem atividade no lead → leitura provisória ("travou em quê?")
Laudo final após
dias sem nenhuma atividade no lead → negócio morto: encerra na Torre e produz o veredito, mesmo com o ticket aberto no wasbot
Modelos
laudo final · checkpoint (OpenAI)
Números dos vendedores · zelador
vendedores atendem pelo próprio celular — o zelador organiza os tickets dessas conexões
Zelador ligado
mensagem enviada pelo celular do vendedor → ticket vai pra "Atendendo" · sem mensagens por X horas → finaliza (reabre sozinho se alguém falar)
Encerrar após
horas sem nenhuma mensagem, de nenhum dos lados
carregando conexões…
Conexão wasbot
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–
POST
/api/distribuir
header: X-API-Key
Templates de mensagem
Primeira mensagem escrita por IA
usa o resumo da central pra escrever uma mensagem única por lead — nada de texto repetido; se a IA falhar, o template abaixo assume
variáveis:
{nome_lead}
{vendedor}
{empresa}
[BLOCO]
Tags automáticas
uma etapa por momento do atendimento — a Torre marca o contato no wasbot mantendo as tags que o ticket já tem
Zelador da IA
contatos que caíram na IA e não viraram lead — classifica o motivo, etiqueta e encerra
Zelador da IA ligado
varre as conexões de qualificação a cada 15 min
Encerrar após
horas corridas desde a última mensagem do chat — follow-up conta e zera o relógio
Resgate por falha da IA
cliente falou e ninguém respondeu há X min → vai pro atendimento humano pelo rodízio · 0 = desligado
Modelo
classifica o motivo de não ter qualificado (OpenAI)
carregando conexões…